Gerente de Operaciones - Centro de Soporte
Spokane
Gerente de Operaciones - Centro de Soporte
Tiempo completo • Spokane
Beneficios:
- Comida y aperitivos gratis
- Recursos de bienestar
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Horario flexible
Resumen del rol
El Director de Operaciones del Centro de Soporte es responsable de la efectividad operativa diaria del Centro de Apoyo, incluyendo el personal del equipo, la incorporación, la gestión del rendimiento, el apoyo a los franquiciados y la mejora continua de procesos. Este puesto colabora estrechamente con el Director del Centro de Apoyo (SCD) para garantizar que el equipo ofrezca un servicio de alta calidad de forma constante, cumpla con los KPIs operativos y apoye la satisfacción y el compromiso de los franquiciados.
Responsabilidades clave
- Contratación e Incorporación del Equipo: Liderar el proceso de contratación e incorporación de todos los miembros del equipo del Centro de Apoyo, incluyendo Inbound, Cuentas a Cobrar (AR) y Control de Calidad (QC). Mantener y mejorar continuamente los materiales y recursos de formación de los Representantes del Centro de Apoyo dentro de FUSE.
- Gestión del Desempeño: Realizar revisiones mensuales y revisiones semestrales de desempeño para los Reportes Directos (DRs), responsabilizando a los miembros del equipo de los KPIs establecidos, expectativas de rendimiento y requisitos del puesto. Proporcionar coaching, desarrollo y acciones correctivas continuas cuando sea apropiado.
- Educación y Soporte para Franquiciados: Educar a los franquiciados sobre los procedimientos operativos estándar y procedimientos del Centro de Soporte, gestionar las expectativas y solicitudes de preferencia de los franquiciados de forma orientada a soluciones, supervisar la bandeja de entrada de comentarios del Centro de Soporte y escalar los problemas al SCD cuando sea apropiado.
- Excelencia Operativa: Supervisa el rendimiento del Centro de Soporte e identifica oportunidades para mejorar la eficiencia, la calidad, la consistencia y la experiencia global del franquiciado.
- Alianza estratégica: Colaborar con el SCD para evolucionar y mejorar las operaciones del Centro de Soporte, desarrollar nuevos servicios y procedimientos operativos estándar, mantener relaciones clave con socios y fomentar la implicación, adopción y satisfacción de los franquiciados.
KPIs mensuales de rendimiento
- Tasa de error del equipo del Centro de Soporte: ≤ 2,5%
- Satisfacción de los franquiciados: ≥ puntuación de satisfacción del 75% en la encuesta del Centro de Apoyo, lo que representa al menos el 51% de los ingresos apoyados
- Participación en la venta de entradas de SENET: ≥ 75%
- Retención del equipo en el Centro de Apoyo: ≥ 40%
Requisitos requeridos:
· Diploma de Secundaria, o equivalente al GED
· 3+ años de experiencia en gestión o supervisión
· Experiencia trabajando en un entorno acelerado
· La experiencia en centros de llamadas es un plus
Los beneficios incluyen:
· Tiempo completo - 40 horas
· Se ofrecen una variedad de turnos, entre las 6:00 y las 17:00
· No noches ni fines de semana
· Días festivos pagados, bajas por enfermedad y días de vacaciones
· Cuenta de Reembolso de Salud con contribuciones mensuales de la empresa
· Bonos mensuales basados en el rendimiento, además del salario base
· Aparcamiento de pago en nuestra ubicación del centro
· Descansos pagados para comer
· Oportunidades de ascenso y crecimiento interno
· Entorno de oficina acogedor, de mente abierta y de bajo estrés
· Clientes constantes que están satisfechos con nuestros servicios y reservan con nosotros con frecuencia
· Ayudar a propietarios de pequeñas empresas (nuestros franquiciados), no solo a una gran empresa corporativa
Buscamos a una persona detallista que disfrute trabajando en equipo y que tenga un corazón para servir a los demás. Si crees que encajarías bien, por favor échale un vistazo a nuestra página web: www.SurfaceExperts.com y solicita, o aplica aquí.
Requisitos físicos:
· Largos periodos sentados en un escritorio y trabajando en un ordenador.
· Capacidad para comunicarse oralmente. Audición y visión dentro de rangos normales con o sin dispositivo auditivo asistido.
· No se espera levantar pesos pesados, aunque puede ser necesario un esfuerzo ocasional de hasta 25 libras de fuerza.
· El puesto es presencial y presencial a tiempo completo.
· El trabajo se realiza principalmente en interiores, en un entorno de oficina tradicional. Son habituales largos periodos de estar sentado y trabajar intensamente frente al ordenador y el teléfono.
Surface Experts es un empleador de Igualdad de Oportunidades y Acción Afirmativa. Los solicitantes cualificados se consideran sin distinción de raza, color, religión, ciudadanía, sexo (incluida identidad de género, expresión de género y embarazo), orientación sexual, edad, origen nacional, estatus militar o veterano, preferencia política, estado civil, discapacidad mental o física incluida la condición médica), información genética u otro estado protegido por la ley. Si necesita una adaptación para solicitar este puesto, por favor contacte con su representante local de reclutamiento en careers@surfaceexperts.com
Compensación: 31,00 $ la hora
Acerca de Surface Experts
Surface Experts es un proveedor de servicios de reparación de superficies con todo incluido. Reparamos pequeños daños en superficies como Suelos, Encimeras, Bañeras, Armarios, Electrodomésticos, Muebles, Paneles de Ascensores... ¡Casi todo!. Nos enorgullecemos de nuestra capacidad para brindar un servicio increíblemente rápido, mientras mantenemos un ambiente amigable y profesional en nuestro centro de soporte y en los sitios de trabajo. Combinamos conjuntos de habilidades de la vieja escuela con tecnología y productos nuevos, lo que da como resultado una reparación duradera y atractiva, todo con una sonrisa.
- La mayoría de las reparaciones son simples y más pequeñas que un plato, sin embargo, nuestra competencia se enfoca en el repavimentado completo. Nuestro objetivo es un cliente feliz y una relación a largo plazo. Nos enfocamos en ahorrar a nuestros clientes tiempo, dinero y materiales desperdiciados que terminan en un vertedero.
- Nuestra reparación típica requiere solo de 1 a 2 cucharadas de producto, por lo que nuestros técnicos pueden llevar todo su conjunto de herramientas y equipos en un vehículo pequeño. Nuestro enfoque es limpio y libre de olores en menos de dos horas.
NUESTRA MISIÓN
Nuestra misión es desarrollar equipos sobresalientes invirtiendo en relaciones sólidas. Juntos trabajamos para resolver los problemas de nuestros clientes reduciendo la pérdida de tiempo, dinero y materiales que terminan en los vertederos.
Nuestra Visión
Establecer y liderar un mercado reconocido a nivel nacional para la reparación de superficies como alternativa al reemplazo o repintado completo. Nuestro objetivo es estar representados en todas las grandes áreas metropolitanas y que nuestra marca sea sinónimo de reparación puntual entre todas las instalaciones y la gestión del mantenimiento.
Valores fundamentales
Servir a los demás
- Poner las relaciones en primer lugar
- Sé humilde
Conviértete en un solucionador de problemas
- Sé curioso
- Tratar de entender la causa del problema
- Trabaja de forma inteligente
- Mejora constante
Confíe en el proceso
- Organízate
- Ser enseñable
- Ponga las necesidades del negocio por encima de los deseos personales
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en esta franquicia deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Surface Experts Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Horario flexible
Opciones de atención médica
Pago competitivo
Cultura de trabajo divertida y diversa
Días festivos pagados y tiempo libre acumulado