Beneficios:

Comida y aperitivos gratis
Recursos de bienestar
Coincidencia 401(k)
Bonificación basada en el rendimiento

Resumen del rol

El Supervisor de cuentas a cobrar del Centro de Apoyo es responsable de la gestión diaria y el desempeño de la función de cuentas a cobrar (AR) dentro del Centro de Apoyo. Este rol garantiza que las cargas de trabajo de cuentas a cobrar se prioricen y ejecuten de manera efectiva, que se cumplan los plazos de los programas y los niveles de servicio, y que los franquiciados reciban un soporte constante y de alta calidad. El Supervisor de cuentas a cobrar también lidera el desarrollo del equipo de cuentas por cobrar, establece las mejores prácticas y colabora con el Director del Centro de Apoyo (SCD) para mejorar continuamente el Programa de Cuentas a Cobrar.

Responsabilidades clave

Comunicaciones AR salientes: Cumplir los objetivos semanales y mensuales de volumen de clientes contactados y interacciones registradas en SENet para asociarse con todos los franquiciados inscritos en el Programa AR.
Operaciones de AR y Gestión de la Carga de Trabajo: Organizar y priorizar la carga de trabajo del equipo de AR para cumplir de forma constante con los plazos del Programa de AR, las expectativas de rendimiento y los requisitos de nivel de servicio para tickets SENet y correos electrónicos relacionados con AR.
Desarrollo de procesos y SOPs: Desarrollar, mantener y mejorar continuamente los SOPs, flujos de trabajo y mejores prácticas de RA para el equipo de AR y los franquiciados. Identificar e implementar oportunidades para mejorar la eficiencia, los tiempos de respuesta, la adopción del programa y los resultados financieros en colaboración con SCD.
Incorporación y Desarrollo del equipo: Liderar la incorporación y formación de nuevos representantes de AR. Mantener materiales y recursos de formación en AR precisos y eficaces dentro de FUSE.
Gestión del Rendimiento: Realizar revisiones mensuales y evaluaciones semestrales de desempeño con los representantes de cuentas de cobro, proporcionando coaching y desarrollo mientras hacen que los miembros del equipo rindan cuentas con los KPIs establecidos, estándares de servicio y responsabilidades laborales.
Apoyo y compromiso de los franquiciados: Actuar como experto en la materia de RA para los franquiciados, ayudando a resolver problemas complejos, aumentando la adopción del Programa de Cuentas a Cobro y promoviendo las mejores prácticas que mejoran las cobranzas y la satisfacción de los franquiciados.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Días de Ventas Pendientes (DSO): ≤ 5 días
Adopción y participación en el Programa de AR: ≥ el 75% de los franquiciados se apuntaron y participaron activamente en el Programa de AR.
Satisfacción de los franquiciados: ≥ 75% de satisfacción con el Programa de Cuentas a Cobras
Actividad de facturas: el 100% de las facturas se interactuan al menos una vez cada dos semanas
Tiempo de respuesta: ≤ tiempo medio de primera respuesta de 45 minutos para todos los tickets SENet y correos electrónicos relacionados con AR

Requisitos requeridos:

· Diploma de Secundaria, o equivalente al GED

· 2+ años trabajando con cuentas por cobrar

· 2+ años de experiencia en gestión o líder

· Experiencia trabajando en un entorno acelerado

· La experiencia en centros de llamadas es un plus

Los beneficios incluyen:

· Tiempo completo - 40 horas

· Se ofrecen una variedad de turnos, entre las 6:00 y las 17:00

· No noches ni fines de semana

· Días festivos pagados, bajas por enfermedad y días de vacaciones

· Cuenta de Reembolso de Salud con contribuciones mensuales de la empresa

· Bonos mensuales basados en el rendimiento, además del salario base

· Aparcamiento de pago en nuestra ubicación del centro

· Descansos pagados para comer

· Oportunidades de ascenso y crecimiento interno

· Entorno de oficina acogedor, de mente abierta y de bajo estrés

· Clientes constantes que están satisfechos con nuestros servicios y reservan con nosotros con frecuencia

· Ayudar a propietarios de pequeñas empresas (nuestros franquiciados), no solo a una gran empresa corporativa

Buscamos a una persona detallista que disfrute trabajando en equipo y que tenga un corazón para servir a los demás. Si crees que encajarías bien, por favor échale un vistazo a nuestra página web: www.SurfaceExperts.com y solicita, o aplica aquí.

Requisitos físicos:

· Largos periodos sentados en un escritorio y trabajando en un ordenador.

· Capacidad para comunicarse oralmente. Audición y visión dentro de rangos normales con o sin dispositivo auditivo asistido.

· No se espera levantar pesos pesados, aunque puede ser necesario un esfuerzo ocasional de hasta 25 libras de fuerza.

· El puesto es presencial y presencial a tiempo completo.

· El trabajo se realiza principalmente en interiores, en un entorno de oficina tradicional. Son habituales largos periodos de estar sentado y trabajar intensamente frente al ordenador y el teléfono.

Surface Experts es un empleador de Igualdad de Oportunidades y Acción Afirmativa. Los solicitantes cualificados se consideran sin distinción de raza, color, religión, ciudadanía, sexo (incluida identidad de género, expresión de género y embarazo), orientación sexual, edad, origen nacional, estatus militar o veterano, preferencia política, estado civil, discapacidad mental o física incluida la condición médica), información genética u otro estado protegido por la ley. Si necesita una adaptación para solicitar este puesto, por favor contacte con su representante local de reclutamiento en careers@surfaceexperts.com

Compensación: 22,00 $ - 25,00 $ la hora

Acerca de Surface Experts

Surface Experts es un proveedor de servicios de reparación de superficies con todo incluido. Reparamos pequeños daños en superficies como Suelos, Encimeras, Bañeras, Armarios, Electrodomésticos, Muebles, Paneles de Ascensores... ¡Casi todo!. Nos enorgullecemos de nuestra capacidad para brindar un servicio increíblemente rápido, mientras mantenemos un ambiente amigable y profesional en nuestro centro de soporte y en los sitios de trabajo. Combinamos conjuntos de habilidades de la vieja escuela con tecnología y productos nuevos, lo que da como resultado una reparación duradera y atractiva, todo con una sonrisa.

La mayoría de las reparaciones son simples y más pequeñas que un plato, sin embargo, nuestra competencia se enfoca en el repavimentado completo. Nuestro objetivo es un cliente feliz y una relación a largo plazo. Nos enfocamos en ahorrar a nuestros clientes tiempo, dinero y materiales desperdiciados que terminan en un vertedero.
Nuestra reparación típica requiere solo de 1 a 2 cucharadas de producto, por lo que nuestros técnicos pueden llevar todo su conjunto de herramientas y equipos en un vehículo pequeño. Nuestro enfoque es limpio y libre de olores en menos de dos horas.

NUESTRA MISIÓN

Nuestra misión es desarrollar equipos sobresalientes invirtiendo en relaciones sólidas. Juntos trabajamos para resolver los problemas de nuestros clientes reduciendo la pérdida de tiempo, dinero y materiales que terminan en los vertederos.

Nuestra Visión

Establecer y liderar un mercado reconocido a nivel nacional para la reparación de superficies como alternativa al reemplazo o repintado completo. Nuestro objetivo es estar representados en todas las grandes áreas metropolitanas y que nuestra marca sea sinónimo de reparación puntual entre todas las instalaciones y la gestión del mantenimiento.

Valores fundamentales

Servir a los demás

Poner las relaciones en primer lugar
Sé humilde

Conviértete en un solucionador de problemas

Sé curioso
Tratar de entender la causa del problema
Trabaja de forma inteligente
Mejora constante

Confíe en el proceso

Organízate
Ser enseñable
Ponga las necesidades del negocio por encima de los deseos personales

Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en esta franquicia deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Surface Experts Corporate.

(si ya tienes un currículum en Indeed)

O aplicar aquí.

* campos requeridos

Nombre de Pila*

Apellido*

Correo Electrónico*

Teléfono*

Text me updates about my application

Yes No

Message and data rates may apply. Message frequency varies. Reply STOP to opt out. Reply HELP for help. See our User Terms of Service and Privacy Policy for details.

Ubicación

Dirección

Ciudad

States