Gerente de Operaciones
Fort Mill
Gerente de Operaciones
Tiempo completo • Fort Mill
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Gerente de Operaciones
Expertos en superficie del suroeste de Charlotte y Rock Hill
Lidera el equipo. Eleva el nivel. Construye algo grande.
¿Eres el tipo de líder que disfruta asesorando a la gente, mejorando procesos y asegurándose de que cada cliente reciba una experiencia excepcional?
Surface Experts de SW Charlotte & Rock Hill busca un Director de Operaciones para liderar nuestras operaciones de campo, desarrollar a nuestros técnicos y ayudar a impulsar el crecimiento continuo de nuestro galardonado negocio.
Esto no es un trabajo de oficina. Pasarás tiempo en la oficina, en el terreno con técnicos, reuniéndote con clientes, resolviendo problemas y asegurándote que nuestro equipo ofrezca reparaciones de alta calidad y un servicio excepcional de forma constante.
Si te gusta formar personas, mejorar sistemas y liderar con el ejemplo, nos encantaría conocerte.
¿Por qué unirse a nuestro equipo?
- Salario competitivo con oportunidades de bonificación por rendimiento
- Festivos pagados y vacaciones
- Vehículo de la empresa
- Desarrollo de liderazgo y formación continua
- Oportunidad para ayudar a dar forma a un negocio en crecimiento
- Equipo propietario de apoyo
Abrimos en 2023 y rápidamente nos convertimos en una de las franquicias Surface Experts con mejor rendimiento del país. Nuestro éxito se ha basado en contratar a personas estupendas, desarrollar relaciones sólidas y mantener un compromiso inquebrantable con la calidad.
Como Director de Operaciones, desempeñarás un papel fundamental para ayudarnos a continuar con ese crecimiento.
Lo que harás
Liderazgo del equipo
- Lidera, entrena y mentoriza a nuestros Técnicos de Reparación.
- Realiza acompañamientos, entrenamiento de campo y entrenamiento práctico.
- Exigir a los técnicos que cumplan con los estándares de la empresa.
- Fomenta una cultura positiva, profesional y orientada al equipo.
- Ayuda en entrevistas, contratación, incorporación y formación de nuevos técnicos.
Control de calidad
- Asegúrate de que las reparaciones cumplan con los estándares de calidad de Surface Experts.
- Realiza inspecciones de calidad rutinarias y visitas a obras.
- Supervisa las llamadas de vuelta e identifica oportunidades de coaching.
- Trabaja junto a los técnicos para resolver reparaciones difíciles cuando sea necesario.
- Fomenta una cultura de hacer bien la reparación a la primera.
Operaciones diarias
- Realiza reuniones diarias de técnicos y reuniones semanales de equipo.
- Revisa los horarios de los técnicos y los objetivos de producción.
- Supervisa la productividad, la eficiencia y la finalización del trabajo.
- Ayudar con los ajustes de despacho cuando sea necesario.
- Verifica que las órdenes de trabajo estén completas y listas para facturación.
Inventario y Equipamiento
- Gestionar los niveles de inventario de los técnicos.
- Mantener el equipo y las herramientas de reparación.
- Realiza inspecciones de vehículos.
- Asegúrate de que los técnicos mantengan vehículos de empresa limpios y organizados.
Experiencia del cliente
- Resuelve las preocupaciones de los clientes de forma profesional.
- Establece relaciones con gestores de propiedades, constructores y clientes comerciales.
- Asegúrate de que cada cliente reciba una comunicación y un servicio excepcionales.
Mejora continua
- Ayuda a mejorar sistemas, procesos y procedimientos operativos estándar.
- Supervisa los KPIs y el rendimiento de los técnicos.
- Recomienda mejoras operativas que aumenten la eficiencia y la rentabilidad.
Lo que buscamos
El candidato ideal es un líder servidor que disfrute ayudando a los demás a tener éxito manteniendo altos estándares.
Las cualificaciones incluyen:
- Mínimo de 3-5 años de experiencia en liderazgo o supervisión
- Sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo
- Excelente capacidad de comunicación y coaching
- Experiencia gestionando múltiples prioridades simultáneamente
- Sólidas habilidades para resolver problemas y tomar decisiones
- Gran atención al detalle
- Capacidad para responsabilizar a las personas con profesionalidad y respeto
- Carné de conducir válido y historial de conducción limpio
Se prefiere experiencia en construcción, mantenimiento de instalaciones, restauración, pintura, reparación de automóviles, ebanistería, suelos u otro oficio especializado, pero no es obligatoria.
El éxito en este puesto se presenta
- Los técnicos mejoran constantemente su calidad y productividad.
- La satisfacción del cliente sigue siendo excepcionalmente alta.
- Las llamadas de vuelta se minimizan mediante formación y responsabilidad.
- Los vehículos, herramientas y el inventario permanecen organizados y bien mantenidos.
- Los KPIs operativos mejoran mes tras mes.
- A los miembros del equipo les gusta venir a trabajar mientras se les exige altos estándares.
- El propietario puede alejarse de las operaciones diarias porque el equipo de campo funciona de forma eficiente.
Nuestra misión
Desarrollar equipos destacados invirtiendo en relaciones sólidas.
Juntos, resolvemos los problemas de nuestros clientes mientras reducimos el desperdicio de tiempo, dinero y materiales que acaban en vertederos.
Nuestros valores fundamentales
- Sirve a los demás
- Sé un solucionador de problemas
- Confía en el proceso
Si buscas una oportunidad para formar un equipo, desarrollar personas y ayudar a liderar una empresa en crecimiento, nos encantaría saber de ti.
Compensación: 65.000,00 $ - 85,000,00 $ al año
Acerca de Surface Experts
Surface Experts es un proveedor de servicios de reparación de superficies con todo incluido. Reparamos pequeños daños en superficies como Suelos, Encimeras, Bañeras, Armarios, Electrodomésticos, Muebles, Paneles de Ascensores... ¡Casi todo!. Nos enorgullecemos de nuestra capacidad para brindar un servicio increíblemente rápido, mientras mantenemos un ambiente amigable y profesional en nuestro centro de soporte y en los sitios de trabajo. Combinamos conjuntos de habilidades de la vieja escuela con tecnología y productos nuevos, lo que da como resultado una reparación duradera y atractiva, todo con una sonrisa.
- La mayoría de las reparaciones son simples y más pequeñas que un plato, sin embargo, nuestra competencia se enfoca en el repavimentado completo. Nuestro objetivo es un cliente feliz y una relación a largo plazo. Nos enfocamos en ahorrar a nuestros clientes tiempo, dinero y materiales desperdiciados que terminan en un vertedero.
- Nuestra reparación típica requiere solo de 1 a 2 cucharadas de producto, por lo que nuestros técnicos pueden llevar todo su conjunto de herramientas y equipos en un vehículo pequeño. Nuestro enfoque es limpio y libre de olores en menos de dos horas.
NUESTRA MISIÓN
Nuestra misión es desarrollar equipos sobresalientes invirtiendo en relaciones sólidas. Juntos trabajamos para resolver los problemas de nuestros clientes reduciendo la pérdida de tiempo, dinero y materiales que terminan en los vertederos.
Nuestra Visión
Establecer y liderar un mercado reconocido a nivel nacional para la reparación de superficies como alternativa al reemplazo o repintado completo. Nuestro objetivo es estar representados en todas las grandes áreas metropolitanas y que nuestra marca sea sinónimo de reparación puntual entre todas las instalaciones y la gestión del mantenimiento.
Valores fundamentales
Servir a los demás
- Poner las relaciones en primer lugar
- Sin tirones
- Sé humilde
Conviértete en un solucionador de problemas
- Sé curioso
- Tratar de entender la causa del problema
- Trabaja de forma inteligente
- Mejora constante
Confíe en el proceso
- Organízate
- Ser enseñable
- Ponga las necesidades del negocio por encima de los deseos personales
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en esta franquicia deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Surface Experts Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Entrenamiento pagado
Compensación competitiva con potencial de bonificación
Tiempo libre pagado